Resolver um código QR que não é lido

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Soluções rápidas

• Peça ao convidado que aumente o brilho do ecrã. Os ecrãs escuros são lidos mais devagar.
• Numa sala escura, toque em Turn torch on no leitor.
• Mantenha todo o código QR dentro da moldura e segure-o sem o mexer durante um segundo.
• Se o leitor parecer bloqueado, recarregue a página.

Introduza o código do bilhete manualmente

Cada bilhete tem um código de texto impresso por baixo do QR, na página do bilhete e no PDF. No leitor, escreva-o em Ticket code, em Enter ticket code, e toque em Check in. Utilize esta opção para ecrãs partidos, bilhetes em papel danificados ou telemóveis sem câmara funcional.

Se a câmara não arrancar

• «O acesso à câmara foi recusado»: permita o acesso à câmara para este site nas definições do browser e recarregue a página.
• «A leitura com a câmara não está disponível neste browser»: abra a ligação da equipa no Safari em iPhone ou no Chrome em Android, ou introduza os códigos manualmente.
• «Não foi possível iniciar a câmara»: feche outras apps que estejam a utilizar a câmara e recarregue a página.

Se o código é lido mas mostra um resultado a vermelho

• Evento errado: um bilhete verdadeiro para outro evento. Verifique se o convidado está no evento certo ou adicione esse evento à ligação da equipa.
• Bilhete anulado: o bilhete foi cancelado ou reembolsado.
• Bilhete desconhecido: o código é inválido, foi alterado ou não foi emitido pela sua loja.
• Ligação da equipa indisponível: a ligação foi revogada. Crie uma nova na página do evento.