Wenn sich ein QR-Code nicht scannen lässt

Zuletzt aktualisiert: 3. November 2026

Schnelle Lösungen

• Bitten Sie den Gast, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen. Dunkle Bildschirme werden langsam gescannt.
• Tippen Sie in einem dunklen Raum im Scanner auf Turn torch on.
• Halten Sie den ganzen QR-Code im Rahmen und halten Sie ihn eine Sekunde lang ruhig.
• Wenn der Scanner hängt, laden Sie die Seite neu.

Ticketcode manuell eingeben

Jedes Ticket hat einen Textcode, der unter dem QR-Code, auf der Ticketseite und im PDF steht. Geben Sie ihn im Scanner in das Feld Ticket code unter Enter ticket code ein und tippen Sie auf Check in. Nutzen Sie dies bei gesprungenen Displays, beschädigten Papiertickets oder Smartphones ohne funktionierende Kamera.

Wenn die Kamera nicht startet

• „Kamerazugriff wurde verweigert“: Erlauben Sie in den Browsereinstellungen den Kamerazugriff für diese Website und laden Sie die Seite neu.
• „Scannen mit der Kamera ist in diesem Browser nicht verfügbar“: Öffnen Sie den Personal-Link in Safari auf dem iPhone oder in Chrome auf Android, oder geben Sie die Codes manuell ein.
• „Die Kamera konnte nicht gestartet werden“: Schließen Sie andere Apps, die die Kamera nutzen, und laden Sie die Seite neu.

Wenn der Scan funktioniert, aber ein rotes Ergebnis zeigt

• Falsches Event: ein echtes Ticket für ein anderes Event. Prüfen Sie, ob der Gast beim richtigen Event ist, oder fügen Sie dieses Event zum Personal-Link hinzu.
• Ungültiges Ticket: Das Ticket wurde storniert oder erstattet.
• Unbekanntes Ticket: Der Code ist ungültig, verändert oder wurde nicht von Ihrem Shop ausgestellt.
• Personal-Link nicht verfügbar: Der Link wurde widerrufen. Erstellen Sie auf der Eventseite einen neuen.