Qué hacer si un código QR no se escanea

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Soluciones rápidas

• Pide al asistente que suba el brillo de la pantalla. Las pantallas con poco brillo se escanean despacio.
• En un lugar oscuro, toca Turn torch on en el escáner.
• Mantén todo el código QR dentro del marco y quieto durante un segundo.
• Si el escáner parece bloqueado, recarga la página.

Introduce el código de la entrada a mano

Cada entrada tiene un código de texto impreso debajo del QR, en la página de la entrada y en el PDF. En el escáner, escríbelo en Ticket code, debajo de Enter ticket code, y toca Check in. Úsalo con pantallas rotas, entradas en papel dañadas o móviles sin una cámara que funcione.

Si la cámara no se inicia

• “Se ha denegado el acceso a la cámara”: permite el acceso a la cámara para este sitio en los ajustes del navegador y recarga.
• “El escaneo con cámara no está disponible en este navegador”: abre el enlace para el personal en Safari en iPhone o en Chrome en Android, o introduce los códigos a mano.
• “No se ha podido iniciar la cámara”: cierra otras apps que usen la cámara y recarga.

Si se escanea pero muestra un resultado en rojo

• Evento incorrecto: una entrada real para otro evento. Comprueba que el asistente está en el evento correcto, o añade ese evento al enlace para el personal.
• Entrada anulada: la entrada se canceló o se reembolsó.
• Entrada desconocida: el código no es válido, se ha alterado o no lo emitió tu tienda.
• Enlace del personal no disponible: el enlace se revocó. Crea uno nuevo en la página del evento.