Como resolver um código QR que não lê

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Soluções rápidas

• Peça ao convidado para aumentar o brilho da tela. Telas escuras demoram para ler.
• Em um ambiente escuro, toque em Turn torch on no leitor.
• Mantenha o código QR inteiro dentro da moldura e parado por um segundo.
• Se o leitor parecer travado, recarregue a página.

Digite o código do ingresso manualmente

Todo ingresso tem um código em texto impresso abaixo do QR, na página do ingresso e no PDF. No leitor, digite-o em Ticket code, abaixo de Enter ticket code, e toque em Check in. Use isso para telas trincadas, ingressos de papel danificados ou celulares sem câmera funcionando.

Se a câmera não liga

• “O acesso à câmera foi negado”: permita o acesso à câmera para este site nas configurações do navegador e recarregue.
• “A leitura pela câmera não está disponível neste navegador”: abra o link da equipe no Safari no iPhone ou no Chrome no Android, ou digite os códigos manualmente.
• “Não foi possível ligar a câmera”: feche outros apps que estejam usando a câmera e recarregue.

Se lê, mas mostra um resultado vermelho

• Evento errado: um ingresso verdadeiro de outro evento. Confira se o convidado está no evento certo ou adicione esse evento ao link da equipe.
• Ingresso anulado: o ingresso foi cancelado ou reembolsado.
• Ingresso desconhecido: o código é inválido, foi alterado ou não foi emitido pela sua loja.
• Link da equipe indisponível: o link foi revogado. Crie um novo na página do evento.