Résoudre un QR code qui ne se scanne pas

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Solutions rapides

• Demandez à l’invité d’augmenter la luminosité de son écran. Les écrans sombres se scannent lentement.
• Dans une salle sombre, touchez Turn torch on sur le scanner.
• Gardez tout le QR code dans le cadre et tenez-le immobile une seconde.
• Si le scanner semble bloqué, rechargez la page.

Saisir le code du billet à la main

Chaque billet comporte un code texte imprimé sous le QR code, sur la page de billet et dans le PDF. Sur le scanner, saisissez-le dans Ticket code sous Enter ticket code et touchez Check in. Utilisez cette méthode pour les écrans fissurés, les billets papier abîmés ou les téléphones dont la caméra ne fonctionne pas.

Si la caméra ne démarre pas

• « L’accès à la caméra a été refusé » : autorisez l’accès à la caméra pour ce site dans les réglages du navigateur, puis rechargez.
• « Le scan par caméra n’est pas disponible dans ce navigateur » : ouvrez le lien du personnel dans Safari sur iPhone ou Chrome sur Android, ou saisissez les codes à la main.
• « La caméra n’a pas pu démarrer » : fermez les autres applications qui utilisent la caméra, puis rechargez.

Si le scan fonctionne mais affiche un résultat rouge

• Mauvais événement : un vrai billet pour un autre événement. Vérifiez que l’invité est au bon événement, ou ajoutez cet événement au lien du personnel.
• Billet annulé : le billet a été annulé ou remboursé.
• Billet inconnu : le code est invalide, modifié ou n’a pas été émis par votre boutique.
• Lien du personnel indisponible : le lien a été révoqué. Créez-en un nouveau sur la page de l’événement.