Envoyer les e-mails de billets depuis votre propre domaine
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
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En bref
Dans EventTix, ouvrez Settings, ajoutez un sous-domaine comme mail.yourstore.com sous Sending domain (Pro) et ajoutez chez votre hébergeur DNS les trois enregistrements DNS affichés. Cliquez sur Verify. Une fois le domaine vérifié, les e-mails de billets et de rappel partent de votre propre adresse. Cette fonction nécessite le forfait Pro.
À quoi sert cette fonction
Par défaut, les e-mails de billets partent de tickets@geteventtix.com. Avec le forfait Pro, ils peuvent partir d’une adresse de votre propre domaine, par exemple tickets@mail.yourstore.com. Les acheteurs voient votre marque dans leur boîte de réception, et les e-mails sont signés avec DKIM et SPF, ce qui les aide à arriver dans la boîte de réception plutôt que dans les spams.
La configuration prend environ 10 minutes, plus le temps de propagation de vos modifications DNS. Vous devez avoir accès aux paramètres DNS de votre domaine.
Choisir un sous-domaine
Utilisez un sous-domaine dédié comme mail.yourstore.com, et non votre domaine principal. Les e-mails de billets restent ainsi séparés de vos e-mails habituels, et les nouveaux enregistrements ne peuvent entrer en conflit avec rien de ce que vous envoyez déjà depuis yourstore.com.
L’ajouter dans EventTix Pro
Ouvrez Settings et repérez Sending domain (Pro). Saisissez le sous-domaine dans Sending domain et la partie avant le @ dans Mailbox name (local part) (par exemple « tickets »). Cliquez sur Add domain. EventTix affiche un tableau de trois enregistrements DNS.
Ajouter les trois enregistrements chez votre hébergeur DNS
Copiez chaque enregistrement exactement comme il apparaît dans le tableau. Pour mail.yourstore.com, ils se présentent ainsi :
- TXT nommé resend._domainkey.mail, avec une longue valeur qui commence par p= (votre clé DKIM ; collez-la en une seule valeur, sans la découper)
- MX nommé send.mail, avec la priorité 10
- TXT nommé send.mail, avec une valeur qui commence par v=spf1
Les noms sont relatifs à votre domaine principal. La plupart des hébergeurs DNS ajoutent votre domaine automatiquement : saisissez donc uniquement le nom court. Si votre hébergeur demande le nom complet, ajoutez votre domaine : resend._domainkey.mail.yourstore.com. Ne saisissez jamais le nom complet quand l’hébergeur ajoute lui-même le domaine, sinon vous obtenez …yourstore.com.yourstore.com, l’erreur la plus fréquente.
Vérifier
De retour dans Settings, cliquez sur Verify. Les modifications DNS peuvent prendre de quelques minutes à 48 heures. Tant que le domaine est en attente, EventTix vérifie à nouveau chaque fois que vous ouvrez Settings : inutile de cliquer sans cesse.
Quand le statut passe à vérifié, les e-mails de billets et de rappel partent automatiquement de votre adresse.
Remarques pour les hébergeurs DNS courants
- Cloudflare : DNS → Records → Add record. Réglez les trois enregistrements sur DNS only (grey cloud). Les enregistrements proxifiés (nuage orange) échouent à la vérification.
- GoDaddy : Domain settings → DNS → Add new record. Saisissez le nom court, par exemple send.mail. Pour l’enregistrement MX, indiquez 10 comme priorité.
- Namecheap : Domain List → Manage → Advanced DNS. Si le transfert d’e-mails a verrouillé les réglages de messagerie, passez-les d’abord sur Custom MX.
Conservez les enregistrements
EventTix vérifie votre enregistrement DKIM toutes les six heures. S’il disparaît, par exemple après le transfert de votre DNS vers un nouvel hébergeur, les e-mails de billets repassent immédiatement par l’adresse partagée pour que les acheteurs reçoivent quand même leurs billets, et l’application affiche un avis. Ajoutez à nouveau les enregistrements et cliquez sur Verify pour revenir à votre adresse.
Toujours en attente ?
- Recherchez les enregistrements avec un outil public comme dnschecker.org : l’enregistrement TXT de resend._domainkey.mail.yourstore.com et l’enregistrement MX de send.mail.yourstore.com. S’ils n’apparaissent pas, ils ont été enregistrés sous un mauvais nom.
- Les e-mails partent toujours de geteventtix.com ? L’envoi ne bascule que si le forfait est Pro et que le domaine est vérifié.
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